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Procon orienta consumidor prejudicado com quedas de energia

Procon orienta consumidor prejudicado com quedas de energia

O Procon de Blumenau divulgou orientação ais os consumidores que tiverem prejuízos decorrentes da falta da energia elétrica ou de descargas elétricas, com o consequente dano a aparelhos elétricos ou eletrônicos.

 

Confira:

  1. O consumidor prejudicado deve procurar a empresa fornecedora em um prazo de até 90 dias para fazer a reclamação.

  2. Nos casos de aparelhos queimados, o consumidor deve notificar a empresa, por telefone, internet ou pessoalmente em uma agência.

  3. Deve levar a nota fiscal do aparelho, uma conta de luz em seu nome e um documento de identificação junto à central de atendimento.

  4. A empresa fornecedora de energia tem prazo máximo de 10 dias para ir à unidade consumidora e verificar o ocorrido. 

  5. Se o problema não for interno ou seja, por falta de aterramento adequado, instalação mal feita ou um defeito do próprio equipamento, a empresa deverá arcar com os custos do prejuízo.

  6. Para ter direito ao ressarcimento, o consumidor não deve retirar o equipamento do local ou consertá-lo antes da análise pela Celesc.

  7. Se o equipamento queimado for de uso indispensável ao cliente, a empresa deve ir imediatamente à unidade consumidora para fazer a avaliação.

  8. O Código de Defesa do Consumidor também ampara nos casos de perdas de produtos perecíveis por falta de energia elétrica. 

  9. A empresa também pode ressarcir o prejuízo. Para isso, o melhor caminho é procurar a agência para abrir um processo administrativo.

  10. Além dos documentos pessoais, é importante levar outras provas, como fotos da mercadoria estragada e nota fiscal dos produtos. Se for comprovado o prejuízo, o consumidor deverá ser ressarcido.

  11. É importante anotar os protocolos dos contatos realizados com a empresa, seguir as orientações e acompanhar os prazos.

  12. Quem pode solicitar é o próprio titular ou seu representante legal, com procuração específica e firma reconhecida em cartório ou de amplos poderes (procuração originária de cartório



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