SOLUÇÕES

Blumenau Iluminação implementa soluções de autoatendimento para melhorar experiência dos clientes

19/01/2024 10:00:00

Blumenau Iluminação implementa soluções de autoatendimento para melhorar experiência dos clientes

A Blumenau Iluminação celebrou 45 anos em agosto de 2023 se preparando para mais uma expansão.

A empresa investiu cerca de R$ 12,6 milhões na compra de um imóvel para ampliar o centro de distribuição, aumentando sua área em mais 11 mil metros quadrados. 

Registrou crescimento de 160% em faturamento nos últimos cinco anos e aumento de 70% no número de colaboradores.

Com presença em todo o Brasil e em mais de 10 países da América Latina, a companhia tem o objetivo de ser a maior fabricante do segmento no Brasil para os próximos 3 anos.

A Blumenau Iluminação enfrentava desafios relacionados à entrega de boletos e, embora houvesse automação via ERP, a entrega limitada por e-mail abria portas para fraudes, uma vez que os clientes não contavam com um canal oficial para checar sua autenticidade ou retirar segundas vias.

Além disso, com o crescimento de sua carteira de clientes, a entrega de boletos por e-mail tornou-se um gargalo para a eficiência operacional. 

Esse cenário gerou a necessidade de alocação de um profissional exclusivamente para atender solicitações de boletos, o que não era o ideal para a operação.

Diante dessa situação, a companhia reconheceu a urgência em revisitar e otimizar este processo, buscando uma solução que garantisse mais segurança e eficiência na gestão financeira, permitindo a liberação da equipe para focar em áreas mais estratégicas da empresa.

SOLUÇÕES 

A Simplifica+ surgiu como a solução para os desafios da Blumenau Iluminação. 

Com sua abordagem centrada no autoatendimento, a plataforma padronizou e acelerou a entrega de segundas vias de boletos, tornando todo o processo mais seguro e eficiente. 

Isso não apenas liberou o time de tarefas manuais, mas também melhorou a experiência do cliente. 

A adesão de mais de 10 mil clientes ao portal destaca o alcance e a aceitação da solução.

A Blumenau Iluminação implementou soluções de maneira gradual, aproveitando a modularidade da plataforma. 

Começou pelo módulo de Segunda Via de Boletos, seguido de Notas Fiscais e, posteriormente, de Acompanhamento de Pedidos. 

A ferramenta agora é uma parte importante dos processos Financeiros, Comerciais e de Logística.

Com o acesso 24/7 à plataforma, observou-se ainda a melhoria nos pagamentos em dia e a redução na inadimplência. 

A disponibilidade do boleto evitou atrasos justificados pela falta do documento. 

Além disso, a plataforma possibilitou negociar uma modalidade mais econômica de boletos junto aos bancos, acelerando o retorno sobre o investimento. 

No último ano, os clientes geraram cerca de 60.000 segundas vias de boletos, o que representa uma média de aproximadamente 5.000 segundas vias por mês.

A parceria resultou em uma economia de mais de 11.000 horas operacionais somente este ano.

A expansão para os módulos de Notas Fiscais e Acompanhamento de Pedidos trouxe ganhos adicionais, aliviando o time de logística de tarefas repetitivas e fornecendo aos representantes comerciais informações atualizadas.

Daniela Andrade, Gerente Financeira da Blumenau Iluminação, comenta:

“Fortalecer a relação com os clientes e oferecer uma melhor experiência, é prioridade em nossa empresa! Estamos muito satisfeitos com os resultados obtidos com esta parceria entre Blumenau Iluminação e Simplifica+".

“A Simplifica+ surgiu como um divisor de águas, especialmente no cenário inesperado da pandemia. O portal do cliente foi fundamental durante a alta demanda por atendimentos online e maior uso de smartphones pelos clientes". 

"A ferramenta não apenas manteve o atendimento fluido, mas também permitiu usar o capital humano em tarefas mais estratégicas”. 

“A Plataforma Simplifica+ se tornou essencial para nossa equipe interna, e principalmente para nossos clientes e representantes". 

"Destaco a importância da segurança, agilidade e autonomia, que hoje nossos clientes possuem com a solução eficaz que oferecemos em nosso portal”.

 

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Instituições de ensino parceiras: Furb, Instituto Federal Catarinense (Gaspar e Ibirama), Senac (Brusque), Senai (Blumenau, Brusque, Criciúma, Jaraguá do Sul, Joinville), Udesc, UFSC, Grupo Uniasselvi, Unifebe, Unisul, Univali (Florianópolis e Balneário Camboriú), Univille, Unochapecó e Unoesc.

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