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As dicas do Procon para troca de presentes

As dicas do Procon para troca de presentes

Em época de Natal costuma ocorrer a troca de presentes no comércio, seja por defeito ou por questões de modelagem ou tamanho.

Na hora de comprar um presente lembre-se: embora a maioria das lojas aceite fazer trocas, ela só é obrigada a fazê-lo em caso de defeito.

As trocas sem defeitos são aceitas por uma questão de gentileza do comerciante.

Por isso é sempre bom perguntar na hora de comprar.

Para dirimir dúvidas como essa o Procon de Santa Catarina distribuiu nota com algumas dicas para garantir a devolução de produtos sem transtornos:

 

  1. O primeiro passo é o consumidor perguntar ao lojista na hora da compra se há possibilidade de trocas, principalmente no caso de roupas e calçados.

  2. O estabelecimento só é obrigado a efetuar a troca em caso de defeitos.

  3. O prazo é de até 30 dias para bens não duráveis.

  4. Para os duráveis são 90 dias.

  5. Produtos com defeito e na garantia devem ser encaminhados para assistência técnica.

  6. O prazo é de até 30 dias para trocar ou consertar o aparelho. Caso contrário, o cliente tem direito ao dinheiro de volta.

  7. Em compras por telefone ou pela internet o consumidor tem o direito ao arrependimento.

  8. Se não ficar satisfeito com a mercadoria, ele tem garantido o direito à devolução do produto em até sete dias úteis.

  9. A devolução de produtos comprados pela internet independe do motivo.

ACIONE O PROCON EM CASO DE PROBLEMAS

 

Caso o cliente tenha alguma dificuldade para troca de produtos ou receba uma cobrança indevida, deve procurar o Procon.

O órgão funcionará em regime de plantão entre o Natal e Ano Novo.

Para tirar dúvidas ou relatar problemas, o cidadão pode ligar para o número 151 ou procurar o Procon do seu município.

Entre os dias 26 e 28 de dezembro, o Procon funcionará das 13h às 19h, principalmente para atendimentos referentes à garantia e troca de presentes de Natal. Já nos dias 25, 29, 30 e 31 de dezembro não haverá atendimento.

As atividades retornam no dia 2 de janeiro.



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