Quando falamos da evolu��o da digitaliza��o de empresas, as que s�o de grande porte geralmente se sobressaem perante as pequenas e m�dias empresas (PMEs), principalmente, pelo maior aporte de capital financeiro capaz de gerar processos de inova��o maiores em um per�odo mais curto.

Por�m, a pandemia de covid-19 exigiu de todos os setores mudan�as profundas.�

A queda nas vendas de produtos e servi�os, por exemplo, colocou as PMEs em posi��o de destaque no processo de retomada da economia brasileira.

De acordo com proje��o feita pela Confedera��o Nacional da Ind�stria (CNI), para este ano de 2021 est� previsto um aumento de 4% do Produto Interno Bruto (PIB).

Nisso, pequenas e m�dias empresas ter�o um papel importante.�

Dados do Serasa Experian mostram que nos �ltimos anos as PMEs foram respons�veis por 30% do PIB.�

Al�m disso, pequenos e m�dios neg�cios geram mais da metade dos empregos formais, s� no primeiro trimestre� de 2021, somam 70% dos empregos com carteira assinada no Brasil.

Diante dessas perspectivas, novas oportunidades surgem para as PMEs, o Serasa Experian ouviu 521 empreendedores e empreendedoras de pequenas e m�dias empresas.

Os resultados apontam que 38% da classe empresarial acredita que a crise abriu espa�o para aprender novas modalidades de vendas, 33% acreditam que o momento est� prop�cio para empreender e inovar, e os outros 33% aproveitaram para rever parcerias e fornecedores.�

Mesmo com esse cen�rio promissor, a digitaliza��o de neg�cios apresenta obst�culos, Ricardo Melo, gerente de Marketing da Hostgator, multinacional de hospedagem de sites e servi�os para presen�a online que possui escrit�rio em Florian�polis, lista os principais desafios.�

CONFIRA:

BOM RELACIONAMENTO COM CLIENTES�

Com muito ou pouco planejamento, diversos empreendimentos tiveram de fazer adapta��es do ambiente presencial para o digital em 2020, principalmente o setor de varejo.�

Melo comenta:

�Empresas de diferentes portes e segmentos migraram para o mundo digital e perceberam que podiam tamb�m, vender, e muitas vezes vender at� mais do que no estabelecimento f�sico�.

Para as vendas acontecerem com fluidez, � necess�rio identificar demandas e cultivar o bom relacionamento com os e as clientes:

��n�o estamos falando somente de digitalizar o processo de venda, mas sim, de acompanhar os resultados conforme a gera��o de tr�fego para que sejam feitas as melhores estrat�gias e as melhores a��es�.

CAPACITA��O DA EQUIPE�

Para obter respostas positivas nos pequenos neg�cios � preciso que ocorra investimento em capacita��o profissional da equipe. Nesse sentido,�

Melo destaca:

�Para que a sua empresa seja competitiva � essencial manter a presen�a online atrav�s dos canais digitais, come�ando por um site e, depois, redes sociais�.

"Ent�o, � preciso que haja conhecimento quanto ao uso das plataformas pois cada uma apresenta um n�vel de complexidade, e com o objetivo de auxiliar cada vez mais pessoas a HostGator oferece a HostGator Academy, uma plataforma com v�rios cursos focados em marketing, tecnologia e neg�cios�.�

EXPERI�NCIA DO CONSUMIDOR COMO ESTRAT�GIA�

A partir dos resultados de tr�fego � poss�vel tamb�m mensurar a experi�ncia do cliente.�

Para PMEs interessadas em vender pela internet � primordial refor�ar o foco no consumidor.�

Melo observa:�

�Cada pessoa � �nica e precisa ser tratada com prioridade e empatia. A partir disso, a tend�ncia � de que alguns departamentos e setores de atendimento ao consumidor se tornem mais alinhados � estrat�gia do neg�cio".�

�As pessoas passam muito tempo conectadas na internet, tudo que acontece de bom ou ruim � postado de uma maneira veloz nas redes sociais, principalmente quando est� relacionado a marca ou reputa��o de uma empresa�.�

�Todas as decis�es empresariais devem levar em considera��o as pessoas que consomem o produto ou servi�o, para que dessa forma evitem ou minimizem a ocorr�ncia de problemas�.