Krona aumenta produtividade com solu��o SoftExpert
30/07/2018 12:00:00
Ferramenta aprimorou gest�o de processos e indicadores reduzindo em 50% o tempo de atendimento aos clientes
O Grupo Krona, que atua no desenvolvimento e fabricação de tubos, conexões e acessórios em PVC e PPR, aumentou sua produtividade e reduziu em 50% o tempo de atendimento aos clientes com o SoftExpert Excellence Suite, da SoftExpert.
A empresa de tecnologia fornece softwares e serviços para automação e aprimoramento dos processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa.
Com receita bruta consolidada em 2017 de R$ 600 milhões, a companhia conta com 1.200 funcionários distribuídos em três plantas, sendo duas em Joinville (SC) e uma em Marechal Deodoro (AL).
DESEMPENHO
A ferramenta faz parte de três camadas da organização: Operacional, Tático e Estratégico.
Os módulos em uso são:
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Gestão de Processos de Negócio (SoftExpert Processo)
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Automação de Processos de Negócio (SoftExpert Workflow)
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Gestão de Documentos e Registros (SoftExpert Documento)
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Gestão de Formulários (SoftExpert Formulário)
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Gestão de Desempenho (SoftExpert Desempenho)
DEMANDA
O Grupo Krona buscava estruturar uma gestão por indicadores de alta performance com a implementação da metodologia de Balanced Scorecard (BSC).
Sidnei Marcelo Moreira de Matos, gerente de TI da empresa, destaca que o intuito era incluir todos os indicadores definidos no mapa do planejamento estratégico da empresa e realizar o monitoramento dos resultados e acompanhamento da evolução através de dashboards dinâmicos:
"Queríamos compor uma montagem das perspectivas, objetivos estratégicos e indicadores baseados na metodologia da Fundação Dom Cabral e Lean Manufacturing".
A ferramenta ajudou a consolidar o modelo Lean dentro da Krona.
Matos ainda diz que todos projetos, planos de ação, indicadores, projetos, estão concentrados em um único ambiente:
"Evoluímos etapas importantes para a excelência na gestão, pois estamos criando rotinas utilizando todas as ferramentas disponíveis para que possamos aprovar os projetos de acordo com relevância, prioridade, payback e geração de caixa para a companhia. A proposta é conseguirmos dar vazão aos projetos com maior retorno financeiro. Todo a nossa estratégia está compilada dentro da solução para o Gerenciamento do Desempenho da SoftExpert".
Ele diz que na frente de gestão de processos, a Krona precisava eliminar controles externos e manuais para registrar todas as etapas e ações do processo de devoluções de mercadorias, substituindo-a por um sistema que pudesse oferecer a gestão automatizada deste processo:
"Com a solução da SoftExpert, tivemos um ganho expressivo de mais de 50% de agilidade, pois o próprio sistema cobra as pessoas envolvidas nas tarefas com os follow-ups automáticos. Além disso, tivemos uma redução no tempo de resposta e atendimento aos clientes de cerca de 50%, além da integração com o nosso ERP".
Além disso, o SoftExpert Suite auxilia a empresa a estar em conformidade com o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H):
"O PBQP-H garante que os nossos produtos estejam dentro de normas que atendam os anseios da sociedade e a ferramenta nos ajuda a garantirmos o selo do PBQP-H, pois os processos associados a este programa também estão sendo gerenciados com o uso do sistema", afirma Matos.
Agora, a companhia planeja a implantação dos módulos de Business Intelligence (Analytics), de Gestão de Planos de Ação, de Gestão de Projetos e Serviços e de Controle de Atividades.
SOBRE A SOFTEXPERT
Atua no mercado em soluções para a excelência na gestão, fornecendo softwares e serviços para o aprimoramento de processos de negócio, conformidade regulamentar e governança corporativa.
Fundada em 1995, conta atualmente com mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários ao redor do mundo e empresas de variados portes e ramos de atuação.
Entre eles: manufatura, governo, farmacêutico, hospitais e laboratórios, serviços financeiros, alta tecnologia e TI, educação, energia e utilidade pública, logística, varejo, serviços.
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